الحصول على المساعدة وفق هذا الدليل إذا انطبقت المعايير عليها وتوفرت الموازنة اللازمة.
التظلم على قرار طلب المساعدة المتخذ ورفع تظلمها إلى هيئة المكتب لإعادة النظر في طلبها.
تقديم الاقتراحات لتطوير عمل الجمعية.
تقديم الشكاوى بشأن الخدمات المقدمة من قبل الجمعية.
من واجبات الأسر المتعففة:
تقديم كافة البيانات والمستندات المطلوبة لمختلف المساعدات والتوقيع على صحتها وسلامة البيانات المقدمة، والسماح لمندوبي الجمعية بزيارة منزل الأسرة إذا استدعى ذلك.
التجاوب السريع مع الجمعية لاستلام المساعدات أو تقديم المستندات المطلوبة عند طلب أو تحديث البيانات.
التعاون مع فريق البحث الاجتماعي عند زيارته للمنزل، فهدفه المساعدة.
اطلاع الجمعية بأي تغيير في الدخل لما لذلك من مسؤولية شرعية، أو عند الاحتياج للمساعدة.
إذا كانت المساعدة مخصصة للأبناء فيجب شرعاً صرفها عليهم، ولا يجوز صرف المساعدة الممنوحة في غير عنوانها.
